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# Excluir a conta de aluno

> Como apagar sua conta do Velan Club pelo aplicativo ou pelo site, o que é removido e o que fica guardado.

Você pode excluir sua conta de aluno a qualquer momento, pelo aplicativo **Velan Club** ou pela área de membros
no navegador. Não é preciso falar com o suporte.

<Note>
  Excluir a conta encerra o seu acesso à área de membros e apaga os dados do seu perfil no club. Os registros das
  suas compras continuam com o produtor e com a Velan, porque são exigidos pela legislação fiscal e pelas regras dos
  meios de pagamento (nota fiscal, estorno, contestação). Veja [O que acontece](#o-que-acontece-com-os-seus-dados).
</Note>

## Pelo aplicativo Velan Club

<Steps>
  <Step title="Abra a aba Perfil">
    No aplicativo, toque em **Perfil**, o último item da barra inferior.
  </Step>

  <Step title="Role até o fim da tela">
    Abaixo de **Sair da conta** está o link **Excluir minha conta**.
  </Step>

  <Step title="Confirme com a sua senha">
    Digite a senha da sua conta e confirme. Se você entra com código por e-mail e nunca definiu uma senha, a
    confirmação é feita sem senha.
  </Step>

  <Step title="Pronto">
    O aplicativo encerra a sessão na hora. Você pode desinstalá-lo em seguida.
  </Step>
</Steps>

<Frame caption="Aba Perfil do Velan Club: o link Excluir minha conta fica no fim da tela.">
  <img src="https://mintcdn.com/velanapp/tYIotuAULOaL9_7X/images/club-excluir-conta.png?fit=max&auto=format&n=tYIotuAULOaL9_7X&q=85&s=c1357a45f6cdcaf20d5d2ba8bb495cde" alt="Tela de perfil do aplicativo Velan Club com o link Excluir minha conta no fim" width="530" height="941" data-path="images/club-excluir-conta.png" />
</Frame>

## Pelo site (área de membros)

<Steps>
  <Step title="Entre na área de membros">
    Acesse [club.velan.app](https://club.velan.app) ou o endereço da área de membros do seu produtor, com o mesmo
    e-mail da compra.
  </Step>

  <Step title="Abra Perfil → Dados pessoais">
    No menu do seu nome, escolha **Perfil** e depois a aba **Dados pessoais**. O endereço direto é
    `https://club.velan.app/perfil/dados`.
  </Step>

  <Step title="Use a zona Excluir minha conta">
    No fim da página, clique em **Excluir minha conta**, digite a senha e confirme.
  </Step>
</Steps>

## O que acontece com os seus dados

| Apagado na hora | Mantido |
| - | - |
| Senha e todas as formas de entrar (senha, código por e-mail, Google e Apple) | Nome, e-mail, telefone e CPF usados nas compras |
| Perfil do club: foto, descrição, endereço | Histórico de pedidos, pagamentos, notas fiscais e reembolsos |
| Aparelhos cadastrados para notificação e as notificações recebidas | Certificados já emitidos (continuam verificáveis pelo código) |
| Preferências de notificação e cursos silenciados | Comentários públicos que você fez (ficam com o seu nome) |

A exclusão vale para **todos** os cadastros ligados ao seu e-mail, mesmo que você tenha comprado com CPFs
diferentes.

<Warning>
  O acesso aos cursos termina no momento da exclusão, inclusive em cursos com acesso vitalício e em assinaturas
  ativas. Excluir a conta **não cancela** uma assinatura nem gera reembolso. Para cancelar ou pedir reembolso, fale
  com o produtor antes de excluir a conta, ou use a [central de reembolso](https://reembolso.velan.app).
</Warning>

## Posso voltar depois?

Sim. Uma nova compra, ou o link de definir senha enviado pelo produtor, reativa o acesso com o mesmo e-mail. O
perfil começa do zero, mas os cursos de compras anteriores que ainda estejam dentro do prazo de acesso voltam a
aparecer.

## Precisa de ajuda?

Fale com o suporte do produtor pelo contato indicado na área de membros, ou escreva para
[contato@velan.app](mailto:contato@velan.app) informando o e-mail da conta.


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